第一章 总则

‌‌1.协议主体‌‌

甲方（服务方）：北京青丝科技有限公司，即SPSSAU的主体运营公司（下称"SPSSAU"）。

乙方（会员）：通过SPSSAU平台（www.spssau.com）完成注册及付费行为的用户。

2.‌协议效力‌

用户完成注册或购买会员服务即视为同意本协议全部条款，协议对双方具有法律约束力。

第二章 会员服务内容与权限‌

1.‌核心服务范围‌

1. ‌数据分析和处理功能‌：开通会员后，会员用户享受对应会员权益，需特别注意的是，不同会员类型享受权益有着差异（比如1天会员无法使用文本分析模块/Power分析模块等），具体可见SPSSAU帮助手册“SPSSAU会员版本”说明。
2. ‌增值服务‌：SPSSAU提供完善的帮助手册，包括文字说明和视频资料等，会员可免费使用，以及提供人工咨询服务（仅支持部分会员类型）。
3. 人工咨询：SPSSAU向周/月/年会员提供人工咨询服务（需特别注意的是，1天会员无人工咨询服务权益），以及咨询服务仅限于SPSSAU的操作和软件本身使用，并不提供会员用户自身数据专业角度或者研究方法角度的咨询，也不提供分析角度的探讨交流咨询服务。

2.‌服务时长‌

1. ‌服务时长‌：用户在购买会员后，其会员时长由购买的会员类型决定，会员服务到期后，其会员资格和权益自动消失。
2. ‌会员到期：会员到期后，已上传的数据文档和分析结果等并不会立即删除，用户依旧可对其进行查看和下载，并且SPSSAU会为其保留一定年限后自动进行删除处理。

第三章 会员权利与义务‌

1.‌用户行为规范‌

1. ‌账号管理‌：会员权益仅限绑定账号（微信/手机号）使用，禁止多人共享、转售或转授权‌。
2. ‌数据合规‌：上传内容需符合平台格式要求，禁止包含违法信息或侵犯第三方权益的内容‌。

2.‌风险责任‌

1. ‌无法分析‌：由于用户提供数据不符合算法或分析方法要求，导致无法分析或使用的情形，由用户自身负责‌。
2. ‌结果异常‌：数据产生的分析结果，无论是否与用户预期相符，均由用户自身负责‌。
3. 操作异常‌：用户上传数据文档，或者分析结果文档，一旦进行删除则无法恢复，SPSSAU不提供数据恢复服务，用户需要对其自身操作负责‌。
4. 账号异常：SPSSAU提供手机号/微信扫码/第三方授权(比如问卷星授权登录)等不同账号方式，请确保付费账号与登录账号保持一致。另如果用户对其账号进行主动注销操作，其会员会自动消失并且不提供退款处理。上述操作和处理均由用户自身负责。
5. 补充说明：建议用户在购买会员前，提前查阅SPSSAU帮助手册中的专业知识内容以及平台各研究方法的相关说明及数据分析条数限制信息，以及会员权益说明等，确保满足预期后进行购买。

第四章 费用与支付规则

1.‌收费及发票等‌‌

1. 会员费用：具体会员价格以支付页面公布为准，开通会员时支持抵扣码支付‌。
2. ‌发票管理‌：电子发票需在购买时勾选开具，月/年会员可即时申请，按天会员需满足消费额度后批量申请开具，如果不满足消费额度后依旧需要开具发票，可发送相关发票信息至客服邮箱cs@spssau.com，包括抬头/税号/接收发票邮箱和SPSSAU账号，在接收到邮箱信息后，SPSSAU会将该账号的所有订单合并一次性开出发票‌，开票周期为7个工作日内开出。
3. 合同管理：可通过SPSSAU右上角头像处“订单信息”申请和下载电子版合同，需要注意的是，当前合同申请仅支持年会员订单。
4. 报销单管理：可通过SPSSAU右上角头像处“订单信息”申请和下载电子版报销单。

2.‌退款政策‌

1. ‌无退款权益：下述会员情形无退款权益，分别是：购买1天会员订单，购买1周会员订单，享受优惠活动且未进行支付行为而产生的会员订单，购买会员并且已领取相关优惠（比如京东卡，免费图书赠送等）的订单，无支付行为并且产生会员情形的情况，由于用户自身原因（比如用户分析数据结果不满足其自身预期，‌用户购买后不会使用，用户注销账号操作处理等）。
2. ‌部分退款‌：其他会员类型（包括月会员或者年会员）未使用时间部分，可申请部分退款，退款需要支付手续费，具体退款细等可见SPSSAU帮助手册中“常见问题”页面说明。
3. 补充说明：建议用户在购买会员前，提前查阅SPSSAU帮助手册中的专业知识内容，以及会员权益说明等，确保满足其预期后进行购买，购买后默认情况下不具备退款权益。

第五章 隐私与数据管理‌

1.‌个人信息保护‌‌

1. 用户注册需提供真实身份信息（手机号或邮箱地址等），仅用于账号安全验证及服务优化使用‌。
2. 用户开通会员时需提供相关发票信息等，仅用于开具发票使用‌。
3. 未经用户授权，SPSSAU不得向第三方披露个人信息，法律法规要求或司法程序除外‌。

2.‌数据存储与清除‌‌

1. 会员用户可选择注销账号，其路径为SPSSAU系统右上方头像处“我的账号”，需要注意的是，注销后所有信息将立即删除，无法恢复‌。
2. 用户上传的数据文档和分析结果，SPSSAU会保留一定年限后，定期进行删除处理，无需用户主动操作。
3. 用户进行相关认证(比如学生认证/教师认证)等优惠活动时提交的材料，其仅用于认证使用，SPSSAU会定期进行删除处理，无需用户主动操作‌。

第六章 违约责任与争议解决‌

1.‌违约处理‌‌

1. ‌用户违约‌：SPSSAU会员账号仅供1人使用(且不支持多个设备同时使用，比如多个浏览器同时使用时会提示“该账号在别处登录”类似信息)，禁止共享使用，禁止转售会员权益，SPSSAU通过技术手段（包括不限于IP地址识别、登录系统次数等方式）进行识别共享账号行为并且作出处理，比如系统会提示“登录IP地址异常”，”分析异常”等。
2. 违约处理：SPSSAU会对共享行为账号进行账号冻结，关闭登录权限，限制分析等处理，已支付费用不予进行任何退还‌，并且追究法律责任。
3. ‌服务方违约‌：如因技术故障导致服务中断超2小时（此情形不包括系统主动优化升级的有预期服务暂停等），按中断时长双倍延长会员有效期‌。

‌2.争议解决‌‌

争议提交甲方所在地法院仲裁，适用中华人民共和国法律‌。

第七章 附则‌

‌1.协议修订‌

甲方有权对本服务协议进行修订调整，并且不单独通知，修订后继续使用则视为接受变更‌。

2.‌协议终止‌

会员时间到期，用户主动注销或违反协议条款导致终止的，会员权益即时失效‌。

‌注‌：本协议未约定事项参照《中华人民共和国民法典》执行。

如果有涉及到会员服务相关事宜，欢迎与我们取得联系：cs@spssau.com。