1、多个量表题表示一个维度

针对问卷量表数据，同时几个题表示一个维度。

比如有两个题“我愿意向朋友推荐SPSSAU”，“我有需要会再来使用SPSSAU”，此两个题是“忠诚度”的体现。但现在需要“忠诚度”这个整体，而不是具体两个标题，此时如何办呢？

解决办法

通常将多个题概括成一个题之后，则可以进行相关分析、回归分析、方差分析等（以整体进行，而不需要以题项分别进行）

2、出现数字-3

针对问卷星用户，问卷星将数字“-3”表示为筛选或者跳转题；如果问卷中有设计筛选或者跳转，此时则会出现“-3”这个数字。

解决办法1

• 分析时首先进行筛选，然后再进行分析，此时便不会出现“-3”，而且一定需要这样进行。“筛选样本”后进行设置，如下图：

解决办法2

• 使用SPSSAU的异常值功能，将-3设置为null即可，如下图：

为什么出现-3

下图中设置了筛选，筛选题选择数字1（选项为‘是’）才回答对应题，所以如果筛选题选择数字2（选项为‘否’），此时对应不能回答后面的题，因此问卷星会设置为-3。

3、出现数字 -2

针对问卷星用户，如果某个题目并不必答，而且确实有很多样本并没有回答，问卷星系统会将没有回答的数字设置为“-2”，用于标识出没有回答的意思。在分析时，没有回答就等于“null”值，什么也没有。所以不能这样。

如果查看是否有“-2”这样的数据，使用描述分析，如果最小值中出现-2，则说明出现此问题。

解决办法1

• 使用SPSSAU的异常值功能，将-2设置为null即可，如下图：

解决办法2

• Step1：下载问卷星EXCEL的数字格式数据

• Step2：将所有“-2”全部一次性替换成“null”值

• Step3：上传处理后的EXCEL数据到SPSSAU平台中

• 特别提示

• 上传EXCEL数据后，SPSSAU并不知道数字代表的意义，此时可使用“ 数据标签”功能，告诉SPSSAU系统，数字代表的意义。（PS：如果不设置标签，并不影响分析结果，仅影响分析表格格式呈现）

为什么出现-2

下图中第1题是必答题，所以无论如何样本均会回答答案，都有对应的数字。第2题不是必答题，有2个人没有回答，所以问卷星使用-2去表示此2人没有回答。

4、多选题如何分析

多选题的数据格式是这样，一个选项一个标题，比如5个选项就有5个标题；多选题只会显示‘选项’名称，不会显示多选题标题名称。

分析上，多选题有单独的分析方法就叫“多选题”。分析时以多选题为单位，如果有多个多选题则进行多次，每次分析时右边框中放入一个多选题对应的所有选项即可；如果说需要分析单选和多选题的关系，可使用‘单选-多选’方法，SPSSAU同时还提供多选题和单选题（多选-单选），多选题和多选题交叉的分析方法（多选-多选）。

5、反向题处理

如果当前分值1分代表非常同意，2分代表同意，3分代表中立，4分代表不同意，5分代表非常不同意（分值越高，代表越不同意）。希望将分值反向处理即变成：1分代表非常不同意，2分代表不同意，3分代表中立，4分代表同意，5分代表非常同意（分值越高，代表越同意）。

• 解决办法：使用SPSSAU的数据编码功能，1编码为5；2编码为4；3编码为3；4编码为2；5编码为1。

• 特别提示：如果有很多项均需要同样的处理，可使用ctrl或者shift键配合使用，批量一次性处理。

• 如果不希望新生成标题，可使用SPSSAU的覆盖功能，直接对原始数据处理 而非新生成标题。

6、数据编码（比如年龄分成几组）

如果想把数据分成几组，比如有200个样本，每个样本都有一个年龄数字，而现在希望将年龄分成几组，此时有以下两个解决办法：

• 解决办法1：使用SPSSAU的数据编码功能，比如将200个样本分成4组，则将对应的数字编码成1，2，3，4等。（可以使用范围编码功能）

• 解决办法2：将数据从SPSSAU中下载（我的数据->下载），然后在EXCEL中进行判断好，然后再上传到SPSSAU中进行分析。在EXCEL中一般是使用IF函数进行判断。可参考下图（输入公式后，在公式单元格右下角呈现出“+”时往下拖动就好）：

处理好之后，将数据重新上传到SPSSAU中，但SPSSAU并不知道数字1，2，3，4代表什么意思，此时可使用“数据标签”功能，主动告诉SPSSAU系统数字代表的意义。

7、无效样本问题

首先，无效样本并没有明确的定义。通常情况，如果某个样本非常多（比如50%以上答案）全部均是一个数字，也或者某个样本的回答缺失非常多（比如有超过30%）均没有回答。此类均可归纳为无效样本。但无效样本的定义依旧是变化的，需要结合实际情况处理。而没有固定不变的标准。针对无效样本，只能用户自行定义，当前SPSSAU进行建议如下：

• 解决办法1

• 使用SPSSAU的无效样本功能，将相同数字超出一定比例，或者缺失过多的样本设置为无效样本即可【特别提示：SPSSAU会新生成一个标题用于标识有效还是无效样本，记住先筛选再分析即可】，如下图：

• 解决办法2

• Step1：下载问卷星EXCEL的数字格式数据

• Step2：手工删除掉无效样本数据

• Step3：重新上传数据到SPSSAU系统中

后续SPSSAU会提供无效样本筛选功能，请关注。

8、提示“IE不支持高级效果，请使用其它浏览器比如 GoogleChrome 均可”，或者浏览器点击无反应时。

SPSSAU并不支持在IE浏览器下面使用，建议更换其它浏览器即可，当前绝大多数浏览器均可正常使用SPSSAU，举例如下：

请勿使用IE兼容模式打开SPSSAU，因为IE兼容模式实际上就是IE浏览器。

SPSSAU在上述浏览器上均测试多次，均可正常使用，如果出现问题，建议升级浏览器即可。个别用户反馈在部分小众浏览器（比如1234、The world浏览器）里面有出现个别问题，建议用户换下浏览器即可。

9、标题为‘灰色’，无法拖拽

如果标题呈现出‘灰色’状态，无法拖拽，原因为“该标题为文本，比如填空题等，文字无法进行分析”，如果依然希望对文字进行分析，解决办法如下：

• 解决办法

• Step1：下载问卷星EXCEL的 数字格式数据
• Step2：上传到SPSSAU系统中

  用户主动上传数据时，SPSSAU会对文字数据进行自动编码及自动标签设置，用户可通常‘数据标签’功能进行查看

10、开通SPSSAU会员，却显示还是‘免费版’

• 1．请确认开通账号，问卷星直接进入后用户在SPSSAU系统中已有一个默认账号（以“ Sojump_”打头）;如果用户还单独使用微信扫码登录SPSSAU(账号以“weixin_”打头)。请确认好开通会员的账号【建议用户可直接进行手机号绑定，后续直接使用手机号登录进入SPSSAU即可】。

• 2.请在此页面输入单号查询自己的账号信息（需要在登录状态）：https://www.spssau.com/userInformation.html

• 3．如果需要将会员账号进行转移，比如将“微信扫码登录账号”的会员时间转移到“问卷星登录进入”账号中，可提交人工客服反馈，包括转移账号和被转移账号，会由人工客服处理后回复。

11、删除授权数据

如果想删除‘授权数据’，请从原路（比如问卷星重新授权）登录进入SPSSAU平台，然后点击页面右上角‘我的数据’按钮，里面可进行删除数据文档功能。如果提示‘该文档正在分析中不能删除！！’，建议可先 上传一个EXCEL数据文件，再删除掉即可。（原因在于该文档在分析状态不能删除）

• 如果希望对已经上传数据进行删除，可点击“我的数据”-> “删除”按钮；

• 如果提示“该文档正在分析中不能删除！解决办法”，意味着该数据正在分析不能删除，可切换至另一个分析文档后再删除。

• 如果仅一个数据文档无法切换时，建议可上传一个数据，比如SPSSAU的默认数据。下载spssau默认数据

12、多份数据文档进行合并

• B站优酷 多份数据合并处理的操作方式

如果用户有多份数据希望进行合并处理，此时有两种合并方式，第一种是按行叠加；第二种是按列叠加。分别如下图所示：

• 特别提示

• 如果两份数据‘按行叠加’，此时需要‘新增加列’，用于标识到底是那一份数据；比如数字1代表第1份数据；数字2代表第2份数据。这样对比差异的时候才能用到‘新增加列’这个标题。

• 另外：‘按行叠加’后，通常可能会用到比如‘方差’，‘t 检验’或‘交叉卡方’分析，可用于差异对比。

• 特别提示

• 如果两份数据‘按列叠加’，此时直接将两份数据的列数合并就好。但需要特别强调的是，两份数据直接‘按列叠加’时，需要有个match号码，比如身份证号一类的东西，因为同一行的数据肯定是同一个match号码对应的信息哦。如果使用EXCEL进行‘按列叠加’，可能需要使用 Vlookup函数。

• 另外：‘按列叠加’后，通常可能需要使用到配对t 检验之类的分析方法。

13、会员退款说明？

• 如果购买会员需要进行退款操作，说明如下。

• 如果已领取相关优惠（比如京东卡），则不能进行退款操作；

• 周会员不提供退款操作

• 月/年会员，退款手续费率为20%（如果已开具发票退款手续费为30%）；

• 如果会员状态未到期且与上述规则不冲突时，可进行退款操作，规则如下：

• 退款会在一个工作日内完成【周末无法退款】，同时关闭会员权益；

• 如果使用抵扣码或者优惠码等，付款金额不计算在内；

• 退款申请可提交人工客服反馈。

• 升级会员规则？

• 如果需要升级会员，比如周会员升级为月会员，此时可直接新购月会员，并且在该周会员未到期前反馈，SPSSAU会原路退回该周会员费用。可点击提交人工客服反馈。

14、SPSSAU如何做稳健性检验？

• 稳健性检验是一种思想，其用于论证结论可靠性，通常可使用下述几种办法。第1是使用不同的样本（比如筛选出是否国有企业两类样本，分别做分析，如果结论上一致则说明具有稳健性）；第2是改用不同的变量（比如模型里面是否放入控制变量，如果是否放入时结论均一致则说明具有稳健性）；第3是换用研究方法（比如使用线性回归和SPSSAU计量研究模块里面的robust回归，结论都一致则说明具有稳健性）；第4是参数设置法（比如某些研究方法时通过改变参数设置，但结论也一致则说明具有稳健性）。

15、SPSSAU分析时多少个样本适合呢？

• 在具体某个研究方法时并没有固定要求样本量一定需要多少，通常情况下样本量越多越好，比较宽泛的标准是进入模型分析项个数的5倍或10倍以上。但如果样本量过低(比如小于分析项个数)容易出现“糟糕”的结论。

16、分析样本和预期样本不同？

• 如果分析得出的样本与预期不同，通常有以下几种原因。第1是免费版（SPSSAU限制免费版分析样本数量），第2是使用过‘筛选样本’功能，第3是数据有缺失值（如果出现此种情况建议使用描述分析查看，也或者右上角‘我的数据’查看原始数据。

17、SPSSAU导出EXCEL提示400 bad request？

• 如果导出EXCEL结果提示400，通常是由于使用‘不完整’的浏览器，比如微信内置浏览器，建议改用正常的浏览器下载结果即可。

18、SPSSAU提示权限错误或访问数据错误？

• 如果出现权限错误或访问数据错误提示，通常是由于登录不同账号或者数据/结果删除等所致，此时建议点击右上角‘我的数据’切换正确的分析数据文档即可。

19、填空题如何分析？

• 如果是填空题，可先将文字信息全部放入一个txt文本文档里面，然后点击可视化模块-》‘词云’，开始分析按钮右侧‘上传txt文件’上传txt文档进行词云分析即可。

20、spssau出现null值如何办？

• 通常情况下，出现null值是由于算法无法计算，也或者出现数学逻辑问题，比如分母为0，比例只有1个数字无法计算输出标准差等。出现此种情况时，其它可以出结果的数字依旧正常使用即可，正常现象并不用过多担心。

21、spssau一直转圈如何办？

• 如果出现一直转圈无法使用，建议可刷新页面后使用（且查看是否有网络问题等），如果还有问题建议发送操作截图及数据提交至人工客服反馈。

22、提示‘账号使用异常请明天使用！’？

• 如果出现‘账号使用异常请明天使用！’，通常是系统监控到账号出现异常，比如多个IP地址频繁交替使用，建议第二天再使用即可。如果还有其它问题，可提交人工客服反馈。

23、SPSSAU提示超时？

• 在进行分析的时候，有时候某个算法会运行较长时间，因而没有及时返回结果，则提示‘请求超时’，此时稍等几分钟，然后刷新页面便可在分析结果列表中查看到分析结果。

24、微信扫码登录没有反应？

• 如果当天登录次数过多，或者多个IP地址频繁交替使用过多时，此时可能会被系统自动监控并限制当天使用，因而在微信扫码登录时无反应，请第二天(晚上12点后)使用就好，也或者换用手机号注册使用等。

25、SPSSAU画图时年份出现小数位怎么办？

• 如果出现小数情况，此时可先针对年份进行数据标签（数据处理->数据标签功能），设置好后再分析就好了。