SPSSAU常见问题汇总

  • 1、多个量表题表示一个维度

    针对问卷量表数据,同时几个题表示一个维度。

    比如有两个题“我愿意向朋友推荐SPSSAU”,“我有需要会再来使用SPSSAU”,此两个题是“忠诚度”的体现。但现在需要“忠诚度”这个整体,而不是具体两个标题,此时如何办呢?

    解决办法

    通常将多个题概括成一个题之后,则可以进行相关分析、回归分析、方差分析等(以整体进行,而不需要以题项分别进行)

  • 2、出现数字-3

    针对问卷星用户,问卷星将数字“-3”表示为筛选或者跳转题;如果问卷中有设计筛选或者跳转,此时则会出现“-3”这个数字。

      解决办法1
    • 分析时首先进行筛选,然后再进行分析,此时便不会出现“-3”,而且一定需要这样进行。“筛选样本”后进行设置,如下图:

      解决办法2
    • 使用SPSSAU的异常值功能,将-3设置为null即可,如下图:

    为什么出现-3

    下图中设置了筛选,筛选题选择数字1(选项为‘是’)才回答对应题,所以如果筛选题选择数字2(选项为‘否’),此时对应不能回答后面的题,因此问卷星会设置为-3。

    筛选题 筛选题选1回答此题
    1 1
    2 -3
    1 4
    2 -3
    1 1
    2 -3
    1 2
    1 3
    1 4
    1 3
    1 2
  • 3、出现数字 -2

    针对问卷星用户,如果某个题目并不必答,而且确实有很多样本并没有回答,问卷星系统会将没有回答的数字设置为“-2”,用于标识出没有回答的意思。在分析时,没有回答就等于“null”值,什么也没有。所以不能这样。

    如果查看是否有“-2”这样的数据,使用描述分析,如果最小值中出现-2,则说明出现此问题。

      解决办法1
    • 使用SPSSAU的异常值功能,将-2设置为null即可,如下图:

      解决办法2
    • Step1:下载问卷星EXCEL的数字格式数据

    • Step2:将所有“-2”全部一次性替换成“null”值

    • Step3:上传处理后的EXCEL数据到SPSSAU平台中

    • 特别提示
    • 上传EXCEL数据后,SPSSAU并不知道数字代表的意义,此时可使用“ 数据标签”功能,告诉SPSSAU系统,数字代表的意义。(PS:如果不设置标签,并不影响分析结果,仅影响分析表格格式呈现)

    为什么出现-2

    下图中第1题是必答题,所以无论如何样本均会回答答案,都有对应的数字。第2题不是必答题,有2个人没有回答,所以问卷星使用-2去表示此2人没有回答。

    第1题 必答题 第2题 不是必答题
    4 1
    2 -2
    3 3
    2 4
    5 3
    3 -2
  • 4、多选题如何分析

    多选题的数据格式是这样,一个选项一个标题,比如5个选项就有5个标题;多选题只会显示‘选项’名称,不会显示多选题标题名称。

    分析上,多选题有单独的分析方法就叫“多选题”。分析时以多选题为单位,如果有多个多选题则进行多次,每次分析时右边框中放入一个多选题对应的所有选项即可;如果说需要分析单选和多选题的关系,可使用‘单选-多选’方法,SPSSAU同时还提供多选题和单选题(多选-单选),多选题和多选题交叉的分析方法(多选-多选)。

  • 5、反向题处理

    如果当前分值1分代表非常同意,2分代表同意,3分代表中立,4分代表不同意,5分代表非常不同意(分值越高,代表越不同意)。希望将分值反向处理即变成:1分代表非常不同意,2分代表不同意,3分代表中立,4分代表同意,5分代表非常同意(分值越高,代表越同意)。

    • 解决办法:使用SPSSAU的数据编码功能,1编码为5;2编码为4;3编码为3;4编码为2;5编码为1。

    • 特别提示:如果有很多项均需要同样的处理,可使用ctrl或者shift键配合使用,批量一次性处理。

    • 如果不希望新生成标题,可使用SPSSAU的覆盖功能,直接对原始数据处理 而非新生成标题。

  • 6、数据编码(比如年龄分成几组)

    如果想把数据分成几组,比如有200个样本,每个样本都有一个年龄数字,而现在希望将年龄分成几组,此时有以下两个解决办法:

    • 解决办法1:使用SPSSAU的数据编码功能,比如将200个样本分成4组,则将对应的数字编码成1,2,3,4等。(可以使用范围编码功能)

    • 解决办法2:将数据从SPSSAU中下载(我的数据->下载),然后在EXCEL中进行判断好,然后再上传到SPSSAU中进行分析。在EXCEL中一般是使用IF函数进行判断。可参考下图(输入公式后,在公式单元格右下角呈现出“+”时往下拖动就好):

    处理好之后,将数据重新上传到SPSSAU中,但SPSSAU并不知道数字1,2,3,4代表什么意思,此时可使用“数据标签”功能,主动告诉SPSSAU系统数字代表的意义。

  • 7、无效样本问题

    首先,无效样本并没有明确的定义。通常情况,如果某个样本非常多(比如50%以上答案)全部均是一个数字,也或者某个样本的回答缺失非常多(比如有超过30%)均没有回答。此类均可归纳为无效样本。但无效样本的定义依旧是变化的,需要结合实际情况处理。而没有固定不变的标准。针对无效样本,只能用户自行定义,当前SPSSAU进行建议如下:

    • 解决办法1
    • 使用SPSSAU的无效样本功能,将相同数字超出一定比例,或者缺失过多的样本设置为无效样本即可【特别提示:SPSSAU会新生成一个标题用于标识有效还是无效样本,记住先筛选再分析即可】,如下图:

    • 解决办法2
    • Step1:下载问卷星EXCEL的数字格式数据

    • Step2:手工删除掉无效样本数据

    • Step3:重新上传数据到SPSSAU系统中

    后续SPSSAU会提供无效样本筛选功能,请关注。

  • 8、提示“IE不支持高级效果,请使用其它浏览器比如 GoogleChrome 均可”,或者浏览器点击无反应时。

    SPSSAU并不支持在IE浏览器下面使用,建议更换其它浏览器即可,当前绝大多数浏览器均可正常使用SPSSAU,举例如下:

    名称 下载链接
    谷歌浏览器chrome https://www.google.cn/chrome/
    苹果Safari浏览器 苹果电脑自带
    微软Edge浏览器 https://www.microsoft.com/zh-cn/windows/microsoft-edge
    Firefox火狐浏览器 http://www.firefox.com.cn/download/
    Opera浏览器 https://www.opera.com/zh-cn/computer/thanks?ni=stable&os=windows
    360浏览器 https://browser.360.cn/ee/
    QQ浏览器 https://browser.qq.com/?adtag=SEM170314020
    猎豹浏览器 https://www.liebao.cn/
    搜狗浏览器 https://ie.sogou.com/
    傲游浏览器 https://www.maxthon.cn/

    请勿使用IE兼容模式打开SPSSAU,因为IE兼容模式实际上就是IE浏览器。

    SPSSAU在上述浏览器上均测试多次,均可正常使用,如果出现问题,建议升级浏览器即可。个别用户反馈在部分小众浏览器(比如1234、The world浏览器)里面有出现个别问题,建议用户换下浏览器即可。

  • 9、标题为‘灰色’,无法拖拽

    如果标题呈现出‘灰色’状态,无法拖拽,原因为“该标题为文本,比如填空题等,文字无法进行分析”,如果依然希望对文字进行分析,解决办法如下:

    • 解决办法
    • Step1:下载问卷星EXCEL的 数字格式数据
    • Step2:上传到SPSSAU系统中

      用户主动上传数据时,SPSSAU会对文字数据进行自动编码及自动标签设置,用户可通常‘数据标签’功能进行查看

  • 10、开通SPSSAU会员,却显示还是‘非会员’

    • 1.请确认开通账号,问卷星直接进入后用户在SPSSAU系统中已有一个默认帐号(以“ Sojump_”打头);如果用户还单独使用微信扫码登录SPSSAU(帐号以“weixin_”打头)。请确认好开通会员的帐号【建议用户可直接进行手机号绑定,后续直接使用手机号登录进入SPSSAU即可】。

    • 2.如果还有问题请发送信息到邮箱: cs@spssau.com,包括付款截图(可以看见订单号的截图),和SPSSAU账号(右上角头像处显示),客服会在1个工作日内处理。

    • 3.如果需要将会员账号进行转移,比如将“微信扫码登录账号”的会员时间转移到“问卷星登录进入”账号中,可发送信息到邮箱:cs@spssau.com,包括可显示出账号信息的截图(可以看见SPSSAU账号的截图,用于证明账号是本人的),共2个账号的截图即可,客服会在1个工作日内处理。

  • 11、删除授权数据

    如果想删除‘授权数据’,请从原路(比如问卷星重新授权)登录进入SPSSAU平台,然后点击页面右上角‘我的数据’按钮,里面可进行删除数据文档功能。如果提示‘该文档正在编辑不能删除!!’,建议可先 上传一个EXCEL数据文件,再删除掉即可。(原因在于该文档在分析状态不能删除)

    • 如果希望对已经上传数据进行删除,可点击“我的数据”-> “删除”按钮;

    • 如果提示“该文档正在编辑不能删除!解决办法”,意味着该数据正在分析不能删除,可切换至另一个分析文档后再删除。

    • 如果仅一个数据文档无法切换时,建议可上传一个数据,比如SPSSAU的默认数据。下载spssau默认数据

  • 12、多份数据文档进行合并

    如果用户有多份数据希望进行合并处理,此时有两种合并方式,第一种是按行叠加;第二种是按列叠加。分别如下图所示:

    • 特别提示
    • 如果两份数据‘按行叠加’,此时需要‘新增加列’,用于标识到底是那一份数据;比如数字1代表第1份数据;数字2代表第2份数据。这样对比差异的时候才能用到‘新增加列’这个标题。

    • 另外:‘按行叠加’后,通常可能会用到比如‘方差’,‘T检验’或‘交叉卡方’分析,可用于差异对比。

    • 特别提示
    • 如果两份数据‘按列叠加’,此时直接将两份数据的列数合并就好。但需要特别强调的是,两份数据直接‘按列叠加’时,需要有个match号码,比如身份证号一类的东西,因为同一行的数据肯定是同一个match号码对应的信息哦。如果使用EXCEL进行‘按列叠加’,可能需要使用 Vlookup函数

    • 另外:‘按列叠加’后,通常可能需要使用到配对T检验之类的分析方法。

  • 13、会员退款说明?

    • 如果购买会员需要进行退款操作,说明如下。
    • 如果已开据发票或合同协议,也或者已领取相关优惠(比如京东卡),则不能进行退款操作;

    • 一天或者周会员不提供退款操作;

    • 企业版月/年会员,由于享有更多特殊权益,因而分别有50元和200元额外特殊权益费用;

    • 如果会员状态未到期且与上述规则不冲突时,可进行退款操作,规则如下:

    退款规则和举例
    退款规则: 已使用时长按天或周或月作为单位计价,不足一天则计算为一天。
    举例1: 购买一月,使用4天,则退款金额=付款金额 - 按天价格*4 - 50;如果使用10天,则退款金额=付款金额 - 按周价格*1 - 按天价格*3 - 50。
    举例2: 购买一年,使用4天,则退款金额=付款金额 - 按天价格*4 - 200;如果使用10天,则退款金额=付款金额 - 按周价格*1 - 按天价格*3 - 200。如果使用40天,则退款金额=付款金额 – 按月价格*1 –按周价格*1 - 按天价格*3 - 200。
    • 退款会在一个工作日内完成【周末无法退款】,同时关闭会员权益;

    • 如果使用抵扣码或者优惠码等,付款金额不计算在内;

    • 退款请发送SPSSAU账号(头像处显示)和说明到邮箱cs@spssau.com。